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为便****点击查看政府采购信息，根据《****点击查看政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将****点击查看2026年度（第10批）采购意向公开如下：
| 1 | 省级12351话务中心及信访综合服务系统运维 | 采购内容：省级12351话务中心及信访综合服务系统运维 采购数量：1年 主要功能或目标：通过组建专业化话务运营团队，落地标准化业务流程，实现全省职工来电统一接听、咨询即时答复、诉求规范登记、工单快速分流、事后跟踪回访，保障热线7×24小时稳定高效运行。 需满足的要求：全部业务数据、录音、知识库、项目产出知识产权完整归属****点击查看。 呼叫中心需配置坐席话务人员10名、值班长1名、法律顾问2名；完成来电接听、工单登记、咨询解答、工单转办、回访、业务质检、知识库维护、数据统计分析等全流程运营。 场地选址需位于****点击查看办公点位10公里范围以内，保障现场调度、应急处置便捷；场地必须满足物理保密安防条件。 | 184.000000 | 2026年12月 | 无 |
本次公开的****点击查看政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
****点击查看
2026年11月10日
基本情况
上次中标企业: 福建****协会
潜在竞争对手: 共
2
个, 其中与甲方合作关系紧密的
0 家
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