山东省济南市中级人民法院2026年度全市法院“一张网”运维服务项目结果公告（采购包1）

结果-中标通知山东 - 济南 - 市中区

发布于 2026-11-12

上海****公司

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历史招中标信息3609条

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一、项目编号：****点击查看

二、项目名称：****点击查看2026****点击查看法院“一张网”运维服务项目

三、采购结果

采购包1:

供应商名称供应商地址中标（成交）金额评审总得分

****点击查看

中国(**)自由贸易试验区碧波路889号3幢3层D、E单元

1,297,000.00元

92.18

四、主要标的信息

采购包1(****点击查看2026****点击查看法院“一张网”运维服务项目):

服务类（****点击查看）

品目号品目编号及品目名称采购标的报价明细内容服务范围服务要求服务时间单位服务标准

1-1

其他运行维护服务

****点击查看2026****点击查看法院“一张网”运维服务项目

本项目的运维服务范围主要涵盖面向“运维对象”和面向“服务对象”两个层面：（一）运维对象：运维对象包括“一张网”的办案办公工作桌面、诉讼服务、立案、审判、执行、信访、通用业务、移动办案、审判管理、行政办公、人事管理、纪检监察与审务督察、业务中台等13项一级业务应用（包含上述业务应用场景功能点2000余个）与互联网庭审系统。针对这些对象开展日常巡检、运行监控、应用咨询、问题处置、系统配置、优化改善以及培训回访等运维保障工作，及时察觉并处理问题。同时，需定期开展“一张网”运行质效管理工作，通过对“一张网”运行数据进行采集分析，发现影响运行的隐患及瓶颈问题，及时掌握应用的使用运行状况，推动“一张网”的优化改进与深度应用，并对全市互联网法庭进行全流程庭审保障，涵盖庭前排期通知、当事人App下载与使用指导、实人认证、举证质证、在线笔录及签名指导，庭审资料管理等。（二）服务对象：1.****点击查看法院法官干警的应用咨询、疑难问题、应用缺陷以及应用需求等事宜，借助热线电话、CoCall及工单等渠道，****点击查看法院的各类问题，快速定位、分析。2.为采购人本级干警提供“一张网”应用咨询、权限配置、问题处理、需求上报服务等运维支持。3.及时解决律师和当事人群体在使用“一张网”与互联网庭审系统过程中遭遇的技术问题。

1.运维团队管理：1.1组建团队，确定职责，制定服务计划，我方供应商承诺所提供运维团队人员均签订保密协议，严格遵守网络和数据安全的有关规定。1.2记录服务事件，定期提交运维报告。1.3我方供应商承诺配合采购人定期对其运维工作进行考核监督。对不能满足运维工作需求的人员，采购人有权要求及时调整。2.运维服务要求“一张网”应用运维服务，针对统建一张网应用系统，运维服务需求需全面覆盖应用支持、培训等多个维度，涵盖统建应用支持服务深化、应用成效服务提升、账户安全服务等服务。本项目“一张网”应用运维服务对象包含办案办公工作桌面、诉讼服务、立案、审判、执行、信访、通用业务、移动办案、审判管理、行政办公、人事管理、纪检监察与审务督察、业务中台13个一级功能点。具体服务内容如下：（1）业务应用例行巡检：每日开展应用系统可用性巡检服务、应用监控服务。（2）知识梳理下发：梳理全市性应用系统运维问题，形成运维知识并下发。（3）中院本级使用咨询：受理解答本级干警应用功能使用操作、流程操作等技术咨询问题，必要时提供上门指导。（4）全市上报中院的工单处理：****点击查看法院上报转办到中院的工单。（5）业务故障处理及故障记录：一张网BUG记录与处理，对中院本级以及各基层院无法解决的应用疑难问题进行排查分析并反馈。（6）应用故障上报：对采购人无法解决的故障和需求上报高院二线专家。（7）账户权限处理（应用权限、账户、组织机构）：提供账号、权限等配置，以及系统对接产生的问题沟通协调。（8）业务流程配置：根据采购人提出的诉服事项业务进行流程配置、业务规则配置、文书模板等调整需求，进行后台配置。（9）缺陷跟踪与反馈：对反馈并确认为软件缺陷问题的处理进展进行跟踪和反馈。（10）升级测试验证：配合应用系统升级进行相关的功能测试验证，确认新功能或缺陷修复情况。（11）用户培训与回访：结合采购人培训需求，组织开展培训工作，对新进人员开展培训工作。根据系统使用情况及需求开展回访工作。3.团队人员要求：我方供应商承诺采取专人服务制度，所提供的运维人员熟练掌握各系统的使用及维护。除一线运维人员外，我方供应商承诺设置针对本项目的二线专家团队，在一线人员不能及时解决问题时，提供必要技术或人员支持。运维人员在日常工作中要注重问题收集整理，建立运维知识库，每月更新一次常见问题清单。针对上述要求，我方****点击查看法院正式干警上班时长的现场运维服务，提供7*24小时电话支特服务。

合同履行期限：自合同签订之日起一年。工作日运维服务时间为8：00－18：00，****点击查看人民法院实际工作时间进行调整，满足实际工作需要。节假日需提前半天对各系统、设备进行巡检，排查故障，遇节假日期间系统发生故障，我方供应商承诺派相关人员解决。

项

我方供应商承诺提供的运维服务满足如下服务标准要求：1、信息系统运行质效分析：建立长效的质效分析机制，定期出具信息系统运行质效分析报告。每季度一次。2、工单完成率：工单完成率100%。3、重大责任安全事故次数因运维失误导致数据丢失、信息失窃或泄密、黑客入侵、全网病毒爆发等信息安全事故的次数=0次。4、服务质量：1）我方供应商承诺综合考虑采购人运维服务场景，为所有运维对象设定不同的服务级别和服务等级协议（SLA）；5、2）每年对我方供应商进行一次运维服务满意度调查，对服务处理及时性、服务处理时间、SLA达标率进6行综合评估，整体运维服务满意度不能低于90%；6、3）全年内本地部署应用系统中断不能超过5次，单次中断时间不能超过30分钟；7、运维安全：运维工作开展应遵循《****点击查看法院运维安全管理制度》，严格遵守运维账号管理要求，运维安全管理技术要求、运维安全审计要求。

五、评审专家名单：