中共杭州市委杭州市人民政府信访局2026年10月至11月政府采购意向

标的名称：**市“12345”法律服务专席外包项目
数量/单位：1年
预算金额（元）：****点击查看600.00

采购目录：C****点击查看0300法律咨询服务

需实现的主要功能或者目标：进一步做好“12345”法律专席工作，提供高质量的免费法律咨询服务。安排专业律师接听群众法律咨询，解答法律诉求，化解社会矛盾，保障专席常态化运行。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 保障法律咨询服务稳定连续运行，运维人员规范操作；确保日常接听工作量达标，提升法律咨询解答质量，避免有效投诉发生。统筹做好律师值班安排，值班人员需具备相应律师职业资格证书。遵守服务规范及礼仪要求，熟悉法律咨询业务及受话流程，保障全年专席值班工作平稳有序开展。 严格落实各项制度，规范人员管理。不得泄露工作资料和反映人个人信息，严禁承接反映人个人委托业务，严守工作纪律。 2027年1月1日至2027年12月31日。