2024年厦门市海沧区人民法院12368人工坐席服务项目（ICT2024HC101）询价公告

询价公告

【2024****点击查看人民法院12368人工坐席服务项目（ICT2024HC101）】采购人为【****点击查看】。本项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询价，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询价应答。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况：本项目为2023****点击查看人民法院为12368诉讼服务热线提供人工坐席服务的续签项目，主要体现项目内容为：

1、接听、记录、回复及转办群众通过诉讼服务热线反映的问题；

2、将所有来电人基本信息及反映问题，录入到诉讼服务热线平台，分类予以处理；

3、若遇疑难、复杂问题及时报请值班法官决定；对扬言采取自杀、自残或伤害他人等极端方式的来电，将相关情况记录后第一时间层报值班法官和庭领导；

4、对来电、答复、转办等情况进行登记和统计；

5、完成其他需要处理的相关事宜；

做到2个坐席（含一个管理人员）5×8小时的人工服务。

1.2采购内容及分包划分情况：技术服务采购 一批： 详见第五章、第六章 。

★项目提供运维服务一年。

本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电**光采购网（https://caigou.****点击查看.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

★后向付款方式：（1）预付款：合同签订生效，在收到经甲乙双方共同确认的项目启动确认函后，支付合同金额总价的95%。

（2）尾款：服务期满一年，在收到经甲方确认的服务期满证明后，支付合同金额5%。

1.3本项目【最高限价为【152500.00】元人民币(不含税)，供应商报价高于最高限价的，其应答将被否决】。

2. 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求：****点击查看银行资信和商业信誉。

2.2 供应商不得存在的情形

2.2.1供应商不得存在下列情形之一

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/应答资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年起，月日以参选截止时间的月日为准）被相关行****点击查看机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年起，月日以参选截止时间的月日为准）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年起，月日以参选截止时间的月日为准）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8****点击查看法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.****点击查看.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本采购项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本采购项目的代建人；

（12）为本采购项目的采购代理机构；

（13）与本采购项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本采购项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15****点击查看机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对供应商及其应答产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一采购项目涉及多个产品评估品类的，供应商及其任一应答产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或采购项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

（17）法律法规、采购文件限定的其他情形。

供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商。

2.2.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一分包或者未划分分包的同一项目询价应答。

2.3 【产品资格要求】/

2.4 【产品制造商资格要求[代理商参加询价应答的] 】/

2.5 法律法规规定的其他要求。

3. 询价文件获取

3.1 获取时间：2024年9月23日至2024年9月26日，每日上午9时00分至11时30分，下午14时30分至17时30分（**时间，下同）。

3.2 获取地点： **市**东路301号滨北电信大楼附属楼 。

3.3 获取方式：邮件至****点击查看@chinatelecom.cn获取询价文件，并提供单位介绍信或营业执照副本复印件并加盖公章并附上联系方式。

4. 应答文件的递交

4.1 应答文件递交方式： 纸质、密封（正本一份） 。

4.2 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）和递交地点： 2024年9月27日9：00****点击查看门市**东路301号滨北电信大楼附属楼。

4.3 唱价时间和地点： 2024年9月27日9:30，**市**东路301号滨北电信大楼附属楼 。

4.4 出现以下情形时，不予接收应答文件：

4.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目询价文件的；

4.4.3 询价文件规定的其他情形。

5. 供应商注册

5.1 供应商须在购买询价文件后5日内，通过中国电**光采购网完成供应商注册。

5.2 注册网址：https://caigou.****点击查看.cn/ctsc-portal/ctscPortal，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

6. 发布公告的媒介

本询价公告仅在中国电**光采购网（https://caigou.****点击查看.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

7. 联系方式

采 购 人： ****点击查看

地 址： **市**东路301号滨北电信大楼附属楼

邮 编： 361003

联 系 人： 杨女士

电 话： 0592-****点击查看964

电子邮件： ****点击查看@chinatelecom.cn

开户银行：****点击查看银行****点击查看公司**鹭江支行

账 号： 410****点击查看****点击查看22111843

采购人：****点击查看

2024 年 9月23日