湖北省高级人民法院2026年09(至)10月政府采购意向

序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

**法院12368诉讼服务热线外包服务

采购内容:**法院12368诉讼服务热线外包服务
采购数量:1项
主要功能或目标:12368诉讼服务热线主要****点击查看法院的12368语音热线来电，处理并转办案件查询、法律咨询、投诉建议、网络咨询、工单转办、信息反馈等业务以及相关系统设备的日常维护，及时回应群众司法诉求，****点击查看法院“一号通办”热线服务，进一步健全具有**特色的司法服务体系、满意度评价体系和司法监督体系，确保热线接听率和群众满意度均在95%以上。
需满足的要求:需提供12368热线话务坐席人员驻场服务，掌握法院标准诉讼服务话术体系，具备日均处理5000个来电的能力，提供12368****点击查看管理所需的配套系统，制定并完善12368热线中心运营管理制度，提供平台对接及运维保障。

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2026-10

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