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一、商务资质：
1、具备ITSS运行维护资质或信息安全服务资质。
2、具备在**省提供全省范围软件开发技术服务及运维服务的能力，出具省内软件相关运维服务案例合同证明。
3、具备独立承担民事责任的能力，提供营业执照复印件和法人身份证复印件。
4、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，供应商信用查询截图，****点击查看事务所年度审计报告复印件。
5、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，专业技术人员技术证明材料和社保缴纳证明。
6、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，近期企业纳税复印件。
二、服务内容和期限：
1、绩效目标：完成项目年度项目运行维护服务，全年故障停机时间≤48小时、核心模块故障恢复时间≤2小时，日常巡检与备份执行率100%，技术支持需求处理及时率≥95%且用户满意度≥90%，同时确保系统日志漏洞识别率100%、修复率≥95%，全年无数据安全事故。
2、服务内容如下表：
| 服务项目 | 服务概述 | 服务内容 | 详细说明 | 服务价值 |
| 例行操作 | 提供日常巡检、性能监控、日志分析、数据备份等日常例行操作服务，保障系统稳定、正常运行 | 业务数据备份与维护 | 按预设合规周期完成业务数据的全量 / 增量日常备份，建立备份数据校验与恢复机制，确保备份数据完整可用；并根据业务合规需求，按规范流程完成数据修改、归档、清理等维护操作 | 从根源上保障业务数据的完整性、一致性与可恢复性，避免因数据丢失、损坏或错误操作导致业务中断与合规风险 |
| 应用系统日常巡检 | 按固定周期完成应用系统全维度巡检，覆盖系统**利用率（CPU、内存、磁盘、网络等）、应用进程运行状态、服务端口连通性、业务功能可用性等核心巡检项，形成标准化巡检报告 | 主动发现系统潜在的运行隐患与异常风险，提前规避因**耗尽、进程异常、服务中断等问题导致的业务故障 | ||
| 应用系统性能监控 | 7*24 小时持续监控应用系统的核心性能指标，包括接口响应时间、并发在线用户数、请求成功率、中间件性能、数据库负载等，实时跟踪指标波动情况，设置多级别告警阈值 | 动态掌握系统全时段运行质量，快速识别性能瓶颈与异常波动，为系统容量规划、性能优化提供精准的数据支撑 | ||
| 系统日志与告警分析 | 定期完成应用系统、服务器、中间件、数据库的全量日志归集与深度分析，研判系统运行状态与潜在风险；同时对系统告警信息进行分级梳理、根因定位，形成标准化分析报告 | 快速识别系统运行的隐性风险，大幅提升故障排查与定位效率，实现从 “被动救火” 到 “主动预警” 的运维模式升级 | ||
| 响应支持 | 为用户提供系统全生命周期的技术支持服务，覆盖用户使用过程中的咨询答疑、故障处置、系统测试等全场景需求，保障用户顺畅使用系统 | 用户技术咨询支持 | 为用户提供系统使用、功能操作、配置调整、业务适配等全场景的技术咨询服务，通过线上、远程等多渠道响应用户疑问，输出标准化操作指引与解决方案 | 降低用户系统使用门槛，快速解决用户日常使用中的各类疑问，提升用户系统使用体验与工作效率 |
| 系统故障排查与处置 | 针对用户反馈的系统功能异常、业务报错、服务不可用等各类故障问题，快速响应并完成故障排查、根因定位、处置修复，形成故障处理报告，同步优化规避方案 | 大幅缩短系统故障持续时间，降低故障对业务的影响范围，保障业务系统的连续可用 | ||
| 系统测试专项服务 | 根据用户业务需求，完成系统功能测试、回归测试、性能测试、兼容性测试等专项测试服务，输出完整测试报告，定位测试过程中发现的各类问题，同步推动修复闭环 | 提前识别系统潜在的功能缺陷与性能问题，保障系统迭代升级、配置调整后的稳定运行，降低上线后故障发生概率 | ||
| 优化改善 | 基于系统实际运行情况与业务发展需求，对应用系统进行持续性优化完善，覆盖备份策略、系统配置、程序缺陷、安全补丁等全维度优化，提升系统运行效率与稳定性 | 数据备份体系优化 | 结合业务数据量级、增长速度、合规要求与恢复目标，对现有数据备份方式、备份周期、备份介质、恢复策略进行全面评估与优化完善，建立适配业务发展的全链路数据备份体系 | 提升数据备份的效率、可靠性与可恢复性，确保数据备份完全匹配业务合规要求与灾难恢复目标 |
| 系统运行策略优化 | 基于系统运行监控数据与业务使用情况，对系统配置策略、调度策略、访问控制策略、**分配策略等进行专项优化，调整不合理的参数配置，适配业务发展需求 | 消除系统运行的策略瓶颈，提升系统运行效率与**利用率，降低系统运行风险，适配业务持续发展的需求 | ||
| 应用程序缺陷修复 | 针对系统运行过程中发现的应用程序 BUG、功能逻辑缺陷、兼容性问题等，进行全面的根因分析、代码修复与验证上线，形成完整的缺陷修复闭环报告 | 彻底解决系统程序层面的功能缺陷，避免因程序问题导致的业务异常、数据错误等风险，提升系统运行的稳定性与可靠性 | ||
| 系统安全补丁更新 | 持续跟踪系统相关的操作系统、中间件、数据库、应用框架的安全漏洞公告与补丁更新，完成漏洞风险评估、补丁适配性测试、补丁更新与验证，形成完整的补丁管理闭环 | 及时修复系统潜在的安全漏洞，大幅降低系统被恶意攻击、数据泄露的安全风险，保障系统长期安全稳定运行 | ||
| 应急响应 | 为业务系统提供 7*24 小时长期应急响应服务，建立标准化应急处置机制，快速响应并处置系统突发故障、安全事件等紧急情况，全力保障系统业务连续、安全稳定运行 | 分级应急响应服务 | 建立标准化的应急响应分级机制，根据故障影响范围、严重程度、业务损失风险，将应急事件分为一般、较大、重大、特别重大四个等级，对应不同的响应时限、处置团队与上报机制 | 确保应急事件得到精准、高效的响应，避免响应不足或响应过度，最大化降低应急事件对业务的影响 |
| 突发故障应急处置 | 针对系统突发的服务中断、数据异常、安全入侵、性能崩溃等紧急事件，7*24 小时快速响应，立即启动应急预案，完成故障隔离、根因定位、紧急修复、业务恢复全流程处置，形成完整的应急处置报告 | 大幅缩短系统突发故障的持续时间，将业务损失降到最低，保障核心业务的连续性与可用性 | ||
| 应急演练与预案优化 | 结合系统业务特点与风险场景，制定针对性的应急预案，定期组织开展应急演练，检验应急预案的可行性、处置流程的顺畅性与团队的应急处置能力；基于演练结果与实际应急处置经验，持续优化应急预案与处置流程 | 提前验证应急处置能力，补齐应急管理短板，确保应急预案可落地、可执行，大幅提升突发状况下的应急处置效率 | ||
| 重大活动应急保障 | 针对用户的重大业务活动、节假日、业务高峰期等关键节点，提供专项应急保障服务，提前完成系统全面巡检、风险排查、性能压测，安排专属保障团队 7*24 小时值守，全程监控系统运行状态，快速处置各类突发异常 | 全力保障重大活动、业务高峰期的系统稳定运行，避免因系统故障影响重大活动的顺利开展，保障业务峰值期的用户体验 |
3、提供响应上述要求的书面文件，加盖公章。
4、服务期限：1个服务周期，即1个自然年。
三、技术服务团队要求
1、需提供1名具有运维服务****点击查看司法厅现场驻守服务，开展年度内工作日5*8小时现场驻守服务，重大节假日和特殊时段按照甲方要求开展24小时值守服务。提供响应上述驻场技术服务书面承诺，加盖公章。提供驻场人员身份证复印件，社保证明。
2、需配备技术专家团队，负责后端技术支持和应急响应服务，提供技术专家团队人员组成名单，身份证复印件，社保证明和运维服务资格能力证明。
四、验收标准：
由省司法厅组织对照合同开展验收，服务内容满足合同要求。
五、拦标价和付款条件：
服务拦标价为9.5万元/年，合同订立后一次性付款。乙方提交合同总额5%的履约服务保证金，服务期内，如有违反《****点击查看机关信息化驻场服务外包人员管理规定》或服务质量问题，视情况扣减；在服务期满后无息返还。
六、评标方法：
由省司法厅成立谈判组开展洽谈，对供应商提交的书面报名文件进行文件规范性、商务资质、技术和服务内容审核，开展洽谈，并分别进行二次报价，根据综合情况，以报价为主，投票确定中标供应商。
七、报名时间和报名材料有关要求：
参与单位需密封提交书面报名文件，报名文件应包含营业执照复印件、商务资质证明文件复印件、经法人签字盖章的授权报名文件、授权代理人身份证明复印件、联系方式、服务内容及报价，其他补充说明事项证明文件。
报名截止时间为2026年7月9日15时
报名地址：****点击查看B1102室。
报名联系人：李佳耕
联系电话：0431—****点击查看0629
****点击查看
2026年7月7日
基本情况
上次中标企业: 吉林****刷厂
潜在竞争对手: 共
10
个, 其中与甲方合作关系紧密的
1 家
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