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历史招中标信息1755条
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| ****点击查看12368诉讼服务热线话务员服务外包项目 | |
| 项目所在采购意向： | |
| 采购单位： | ****点击查看 |
| 采购项目名称： | ****点击查看12368诉讼服务热线话务员服务外包项目 |
| 预算金额： | 136.000000万元(人民币) |
| 采购品目： | |
| 采购需求概况 ： | 外包话务员主要负责接听12368诉服热线来电，一是要求认真接听来电，并准确记录来电信息，按照来电群众诉求和12368相关工作要求妥善处理来电事项；二是对于来电事项需形成工单的，外包话务员团队要保证工单内容清楚、准确、完整，工单内容不清楚、不准确、不完整的，要及时回拨核实，将工单补充完备；三是外包话务员团队要确定一名专门质检员，质检数量不低于日来电总量的6%，差评通话须100%质检；四是要避免出现来电群众投诉外包话务员情况，接听满意率达到98%（**前五名）以上。 |
| 预计采购时间： | 2026-12 |
| 备注： | |
本次公开的****点击查看政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
基本情况
上次中标企业: 中国****公司
潜在竞争对手: 共
4
个, 其中与甲方合作关系紧密的
1 家
