海南省总工会12351热线话务服务采购项目询价公告

公告-招标公告海南 - 海口

发布于 2024-12-17

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海南省总工会办公室

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根据工作需要，****点击查看工会拟采用向社会公开询价方式采购12351热线话务服务项目，现邀请符合条件的单位参与本次询价活动。

一、项目名称

****点击查看工会12351热线话务服务项目

二、项目服务时间

2025年1月1日至2025年7月22日

三、项目内容

采取委派话务员接听12351热线的服务模式，为职工提供专业的热线服务。具体内容为：委派两名话务人员（其中管理员1名，话务员1名）参与“****点击查看工会12351热线”值班和管理工作（具体工作时间根据双方签订合同另行约定），****点击查看工会法律援助、业务知识、话务平台操作规范（含业务系统）、管理制度等专业知识，按照咨询解答流程进行解答，服务全过程按照规范标准记录形成业务台账。

值班地点：**市**路72号劳模大厦5楼。

四、预算金额

委派2名12351热线话务员（其中管理员1名，话务员1名），人工及各类管理费用不超过15万元（不含住宿）。该费用为固定包干价格，合同期内不作调整。

五、申报单位资质要求

（一）在中华人民**国注册的、具有独立承担民事责任能力的法人；

（二）具有良好的社会信誉和健全的财务会计制度；

（三）近三年内无重大违法经营活动记录；

（四）具备法律法规规定的其他条件。

六、提交材料

单位简介、营业执照、报价函等，以上材料均需加盖公章。

七、比选方式

综合报价价格、相关工作经验、单位资质、技术支持等内容进行综合比选。