山东省青岛市中级人民法院青岛市中级人民法院12368热线接听及线上、线下导诉服务联合采购项目成交公告

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服务范围：****点击查看法院12368热线接听及线上、线下导诉服务

服务要求：1.按照采购人的要求配备相应人员，确保服务团队人力充足、稳定高效，统一着装。 2.12368热线要求接听率不低于95%，好评率不低于95%。 3.服务人员需具有大专及以上学历，法律专业或具有法律基础知识，了解法院内部有关规定和要求；普通话标准，热情**，服务态度良好，品貌端正，形象气质佳，有亲和力，解答问题专业到位。 4.对电子产品接受能力强，能熟练掌握导诉或查询等智能化设备；能熟练操作计算机，会使用常用办公软件（如：Word、Excel），快速进行文字输入工作及档案整理工作。 5.工作时间上午 9:00–11:30，下午 1:30–5:30（如法院根据实际需求有另行规定的，从其规定执行），保证在岗在位，电话有人接听。 6.具备很强的政策法规意识和工作保密意识；遵守法院关于热线接听及导诉工作的其他规定。

服务时间：一年

服务标准：详见采购文件

名称：

施工范围：

施工工期：

项目经理：

执业证书信息：